Bancos y tecnología; cargos y transferencias no reconocidas por el titular de la cuenta

Los cargos no reconocidos en tarjetas de débito o crédito son una de las principales reclamaciones a los bancos en México. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), entre los bancos con más reclamaciones por concepto de cargos no reconocidos a tarjetas de crédito y débito, así como transferencias electrónicas no autorizadas ni reconocidas, se encuentra los siguientes:

En primer lugar, Banco Santander de acuerdo con la CONDUSEF, recibió más de 30,000 reclamaciones por estos conceptos en 2023, seguido de  BBVA, quienes recibieron más de de 25,000 reclamaciones de este tipo durante 2023.

Por otro lado Banorte y Citibanamex recibieron alrededor de 20,000 y 15,000 reclamaciones, respectivamente por fraudes derivados con cargos y transferencias no reconocidas haciendo uso de la Banca Electrónica previamente contratada.

Derivado de ello, la CONDUSEF ha recomendado reportar los cargos no reconocidos y cancelar la tarjeta para evitar más fraudes y presentar una queja en la Unidad Especializada (UNE) del banco, que tiene 48 horas para regresar el dinero si se determina que el usuario no realizó la operación. Asimismo, dicha institución ha recomendado no compartir datos confidenciales como contraseñas, NIP o CVV, usar contraseñas seguras y no reutilizar las mismas en diferentes sitios y evitar acceder a la banca desde dispositivos o redes públicas inseguras.

Actualmente se han identificado los principales tipos de fraude electrónico que se realizan con la Banca Electrónica:

   - Phishing: Delincuentes se hacen pasar por el banco para obtener datos personales.

   - Vishing: Fraude telefónico con llamadas que simulan ser del banco.

   - Smishing: Fraude a través de mensajes de texto que piden información.

En resumen, los fraudes electrónicos son un problema importante en México, pero los bancos y la CONDUSEF han establecido procedimientos y recomendaciones para que los usuarios puedan protegerse y recuperar los fondos en caso de cargos no reconocidos.

En DLS te brindamos una solución cuando tu Banco se niegue a devolver tu dinero.

Bibliografía:

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¿Cargos no reconocidos en tu tarjeta? Esto es lo que debes hacer según la Condusef. (2022, julio 30). El Financiero. https://www.elfinanciero.com.mx/mis-finanzas/2022/07/27/cargos-no-reconocidos-en-tu-tarjeta-esto-es-lo-que-debes-hacer-segun-la-condusef/

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(Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, s/f)

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (s/f). ¿Cargos no reconocidos? gob.mx. Recuperado el 18 de junio de 2024, dehttps://www.gob.mx/condusef/articulos/cargos-no-reconocidos?idiom=es