Tu banco te aplicó un cargo no reconocido? El aumento de quejas en México y cómo defenderte

En la era digital, manejar nuestras finanzas desde el celular es sumamente cómodo; sin embargo, esta evolución también ha traído consigo un aumento considerable en los dolores de cabeza para los usuarios. De acuerdo con datos recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las quejas contra las instituciones bancarias en México han registrado un incremento notable.

Durante el periodo de enero a mayo, los clientes bancarios levantaron 75 mil 884 reclamaciones, lo que representa un aumento del 14.3% en comparación con el mismo periodo del año anterior.

Si has sido víctima de un fraude, un cargo fantasma o malas prácticas, no estás solo. A continuación, desglosamos cuáles son los principales motivos de estos reclamos y cuáles son los bancos que encabezan la lista de quejas.

Los principales motivos de reclamación: El enemigo número uno es el cargo no reconocido

La digitalización acelerada y el incremento de fraudes electrónicos se han convertido en los principales motores de la inconformidad de los usuarios. Entre las causas más comunes por las que los mexicanos acuden a la Condusef se encuentran:

• Consumos no reconocidos: Es la causa principal de quejas. Registró un alarmante aumento del 30.5% en comparación con el año pasado. 

• Transferencias electrónicas no reconocidas: El movimiento no autorizado de dinero de una cuenta a otra creció un 20.6%. 

• Promociones y beneficios no aplicados: El mayor incremento porcentual se lo llevaron las quejas por meses sin intereses, sorteos o premios no entregados, disparándose un 151.4%. 

• Cancelaciones no atendidas: Las solicitudes para dar de baja productos o servicios que el banco simplemente ignoró aumentaron un 78.2%. 

• Irregularidades en créditos y cuentas: Las quejas por inconformidades en saldos de créditos o montos de amortización crecieron 37.4% , mientras que los cargos desconocidos en cuenta avanzaron 7.9% y los consumos por internet no reconocidos subieron 6.4%. 

• Cobranza indebida: Las malas gestiones por parte de los despachos de cobranza contratados por los bancos siguen estando en el radar , aunque las quejas por amenazas u ofensas afortunadamente retrocedieron un 5.8%. 

¿Cuáles son los bancos con más quejas en México?El volumen de clientes suele influir en el número de reportes, pero las estadísticas de la Condusef dejan claro qué instituciones concentran la mayor cantidad de inconformidades de enero a mayo:

Posición	Banco	Número de Reclamaciones	Variación respecto al año anterior
1°	BBVA	14,239 casos	Aumento del 14.8%
2°	Banamex	10,940 casos	Aumento del 21.4%
3°	Banorte	9,626 casos	Aumento del 26.8%
4°	Banco Azteca	9,222 casos	Disminución del 15%
5°	BanCoppel	7,918 casos	Aumento del 57.5%
6°	Santander	6,536 casos	Disminución del 8.9%
7°	Invex	6,135 casos	Aumento del 65%
8°	HSBC	3,646 casos	Disminución del 25.4%
9°	Scotiabank	1,965 casos	Aumento del 33.8%
10°	Banco Plata	1,125 casos	Cierre del listado de los 10 primeros

Instituciones como BanCoppel e Invex encendieron las alarmas con incrementos muy pronunciados en sus quejas (57.5% y 65% respectivamente) , demostrando que el problema es generalizado en el sector financiero.

¿Qué hacer si tu banco no te da una solución?

Cuando notas un consumo o una transferencia que no realizaste, el primer paso siempre es reportarlo a tu institución financiera. Lamentablemente, los procesos de aclaración internos suelen ser largos, burocráticos y, en muchas ocasiones, terminan con una resolución desfavorable para el usuario.

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